Vaisselle Cristal, Porcelaine & Faïence

Où sont fabriquées nos pièces ?

Tous les produits sont faits au Portugal, la porcelaine est fabriquée à Ilhavo depuis 200 ans, la faïence est fabriquée à Caldas Rainha depuis 140 ans, le cristal est produit à Alcobaça depuis 80 ans et la coutellerie depuis 60 ans.

Tous nos produits sont-ils faits à la main ?

Oui, tous nos produits sont taillés, soufflés, gravés et peints à la main. Chaque pièce est conçue individuellement et passe entre les mains de différentes personnes en cours de création.

Comment puis-je créer mon compte sur le site?

C'est très simple! Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « CONNEXION» en haut à droite de la page d'accueil du site et de remplir les champs nécessaires. Ces éléments fournis nous permettent ainsi de vous enregistrer comme étant l'un de nos clients et ainsi pouvoir répondre à votre commande dans les meilleures conditions qui soient. Vous avez la possibilité à tout moment de modifier vos informations personnelles. La Maison Azulor s'engage à conserver ces informations vous concernant uniquement le temps que vous le souhaitez.Toutes vos informations ne sont en aucun cas communiquées à des tiers à des fins commerciales quelconques.

Quel est le moyen de paiement à ma disposition ?

Le paiement de votre commande se fait en ligne et uniquement par carte bancaire classique (CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) ou via des opérateurs de confiance (PAYPAL)

Où vont mes informations bancaires?

La Maison Azulor n'a aucun accès aux informations confidentielles relatives à votre carte bancaire. Ces informations saisies sur notre site internet ne sont pas transmises à nos services, mais directement à la Banque Crédit Mutuel , garantissant ainsi le paiement sécurisé! C'est la raison pour laquelle vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande. En effet, seule la Crédit Mutuel avec laquelle nous sommes affiliés dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles à un tiers.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

Lorsque vous naviguez sur le site Maison Azulor vous êtez sécurisé. Nous utilisons un protocole renforcé, qui garanti votre anonymat ainsi que toute les informations saisies. Un serveur spécifique de notre partenaire bancaire Crédit Mutuel assure le traitement du paiement.

Quels sont mes frais de livraison et sont-ils inclus dans le montant débité sur ma carte bleue ?

La livraison s’effectue à domicile avec le transporteur Colissimo, Maison Azulor s’engage à garantir l'expédition dans les plus brefs délais. Pour toute commande en France métropolitaine, une participation forfaitaire de 10 euros est demandée aux clients pour couvrir les frais de transport, à partir de 200 euros d’achat, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite. Sinon, pour toute commande passée à partir de Monaco, de la Corse, départements et territoires d'Outre-mer, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonia, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse, une participation forfaitaire de 15 euros est demandée aux clients, livraison gratuite à partir de 300 euros. Pour le reste des pays, une participation forfaitaire de 20 euros est demandée aux clients pour couvrir les frais de transport, livraison gratuite à partir de 450 euros d’achats.

Où livrez-vous ?

Les produits proposés à la vente sur le site Maison Azulor peuvent être envoyé dans les pays suivants : France métropolitaine, Corse, Monaco, départements et territoires d'Outre-mer, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse, Etats-Unis et Canada, Japon, Hong Kong et Corée du Sud, à l'exclusion de tous les autres. Maison Azulor se réserve le droit de modifier à tout moment la liste de ces pays.

Que devient ma commande si je suis absent pendant la livraison ?

Pour les expéditions en national avec Colissimo, vous pouvez suivre votre livraison et modifier le rendez-vous. En l’absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage sur le lieu de livraison. Un deuxième passage sera convenu.


Délais de livraison

Les délais de livraison sont en fonction de la nature des pièces commandées et du transporteur sélectionné correspondant.

Comment vous assurer qu’une pièce n’est pas cassé lors de la livraison ?

Il peut parfois y avoir à certaines occasions où les services de livraison aplatissent suffisamment un colis pour endommager une des pièces se trouvant à l’intérieur. C’est la raison pour laquelle nous vous demandons de vérifier le colis que vous recevez en présence du livreur. Dans l’éventualité où le colis serait endommagé, vous devez reporter l’anomalie sur le bon de livraison et nous envoyer un mail avec la photo du produit endommagé ainsi que le numéro de votre commande et nous nous chargerons de vous envoyer de nouveaux produits.

Est-ce que je peux me faire livrer à une autre adresse que celle de ma résidence principale ?

Oui bien sûr ! vous pouvez être livré partout à l'instant où vous saisissez la bonne adresse.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque nous expédions votre commande, nous vous envoyons un email vous en informant. Il contient un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour vérifier, en ligne, l’avancement de la livraison de votre colis sur le lien se trouvant.

Que se passe-t-il si les articles que j’ai reçus ne me conviennent pas ?

Nous espérons que vous serez entièrement satisfaits des articles que vous avez commandés mais nous sommes conscients du fait que commander en ligne d’après une photo, ne présente pas les mêmes avantages que d’acheter en ayant l’article en mains. Nous offrons, par conséquent, une période d’essai de quatorze jours au cours de laquelle vous pouvez retourner tout article de votre commande sans pénalité. Nous vous demandons simplement de retourner les articles, intacts et en parfait état, dans leur emballage d’origine. Maison Azulor se réserve le droit de refuser d’échanger ou de rembourser le ou les produits retournés en cas de détérioration/dépréciation apparente du ou des produits. Pour retourner le ou les produits commandés, le client devra joindre le formulaire de rétractation ( figurant en Annexe I des présentes CGV) à son colis accompagné de la facture de sa commande, en précisant s’il s’agit d’une demande d’échange ou de remboursement. Un retour en provenance de la France métropolitaine, Maison Azulor prend à sa charge les frais des retours via l’étiquette de retour prépayée Colissimo, à l’exclusion de tout autre mode d’expédition des produits, dont les frais demeureront à la charge du Client ou du destinataire de la Commande. Pour un retour en provenance de Corse, Monaco, départements et territoires d'Outre-mer, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse, Etats-Unis et Canada, Japon, Hong Kong et Corée du Sud, les frais de retour sont exclusivement à la charge du client. En cas de produit non conforme ou défectueux, les clients peuvent les retourner dans les conditions prévues à l’article 7, sous réserve d’avoir pris préalablement contact avec le Service Client en envoyant un mail à: contact@maison-azulor.com Dès réception des produits retournés, Maison Azulor renverra au client des produits de remplacement à condition qu’ils soient disponibles. Le cas échéant, Maison Azulor vous remboursera.